Políticas de privacidad, términos y condiciones del servicio

Al momento de usted reservar por medio de sitio web www.nomadsbiketours.com, usted declara expresamente aceptar los términos y condiciones aquí descritas, al seleccionar la casilla en el formulario de reservas que dice “Acepto términos, políticas y condiciones”.

Si usted realiza su reserva telefónicamente recibirá vía email una confirmación de reserva con las políticas, términos y condiciones aquí publicadas las cuales usted acepta al momento de hacer su pago.

Políticas, términos y condiciones de las Reservas 

1. Al momento de diligenciar y enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a: clase de bicicletas, horarios, tipo de alojamiento, alimentación, actividades incluidas, sitios a visitar, deportes extremos a practicar.
2. El envío de la solicitud de reserva no implica la confirmación de la misma, estos estarán sujetos a la disponibilidad y previa confirmación escrita por parte de nuestra central de reservas.
3. El simple hecho de inscribirse para participar de cualquiera de nuestras expediciones y/o planes de ciclo-montañismo, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas y publicado en nuestra web.
4. Una vez enviada una solicitud de reserva enviaremos en un plazo máximo de 48 horas la confirmación de reserva a su correo electrónico, donde se describen los servicios contratados, valor a pagar, formas de pago, plazo para el pago, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales del servicio.
5. Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades y deportes ofrecidos y publicados en www.nomadsbiketours.com  están dados de acuerdo a las condiciones culturales, sociales, económicas y logísticas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia y organización.
6. Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera, Nomads bike Tours utilizará los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizará los siguientes canales para contactarle: email, celular, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior Nomads Bike Tours NO se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva están errados o incompletos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, o por fallas técnicas presentadas por los prestadores des estos servicios lo cual impida la recepción del mensaje.
7. Por razones de seguridad y confidencia toda información y detalles respecto a las salidas y servicios contratados SOLO Y UNICAMENTE se dará al titular de la reserva previamente confirmada su identidad.
8. Los horarios, servicios, deportes e itinerarios están sujetos a cambios con previo aviso.
9. Las tarifas publicadas de nuestros planes, deportes y servicios NO incluyen el valor del Iva.

Políticas, términos y condiciones de pagos

1. Una vez confirmada una reserva por escrito para planes a la carta, el plazo para depósito mínimo o pago total es de 72 horas. Los saldos de los planes de 3 o más días se deberán cancelar 8 días previos a la fecha de salida, para las salidas  de 2 días se deberán cancelar 3 días previos a la salida. En el punto de salida UNICAMENTE  se reciben dineros para salidas programadas y a personas que hayan realizado debidamente la reserva.
2. Si usted realiza su pago por medio de consignación o transferencia electrónica BANCOLOMBIA , es indispensable enviar dentro del plazo estipulado en la confirmación de reserva, copia escaneada legible del soporte, para así poder verificar y confirmar su pago y reserva. Por lo anterior Nomads Bike Tours NO se hace responsable por reservas canceladas por vencimiento de plazo al no enviar usted oportunamente el soporte del pago.
3. Al momento de usted realizar o efectuar su pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos, políticas y condiciones generales aquí descritas y publicadas en nuestro portal www.nomadsbiketours.com. 
   

Políticas, términos y condiciones de operación

1. Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de Nomads Bike Tours, lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.
2. En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, Nomads Bike Tours en su buen saber y criterio profesional cancelará y/o aplazará dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso oportuno y/o informará a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto Nomads Bike Tours informará en el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad por lo tanto Nomads Bike Tours NO puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación de esta, precisamente por ser actividades Outdoor las que ofrecemos y usted contrata.
3. Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del cliente en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto Nomads Bike Tours no se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar a lo cual nuestra póliza de seguros no cubrirá.
4. La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

Políticas de seguridad y restricciones para la práctica de deportes extremos:

1. Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. (En caso de presentarse esta situación, estará bajo el criterio del coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad y programa por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida).
2. Personas con sobre peso u obesidad
3. Mayores de 70 años -Menores de 7 años
4. Mujeres en estado de embarazo
5. Personas con limitaciones motrices
6. Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares.

Recomendaciones importantes

1. Es Importante estar 15 minutos antes de la hora de salida ya que todas nuestras expediciones salen puntualmente.
2. Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad y carnet de EPS y/o medicina prepaga ya que lo vamos a exigir al momento del registro. Nota: Personas que no presenten documentos de identidad no serán transportados ni prestados los servicios a lo cual no serán programados nuevamente ni reembolsable el valor del plan.
3. En el punto y hora de salida no se aceptaran personas que no estén o hayan sido registradas previamente en nuestra central de reservas y operaciones.
4. Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable.
5. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.
6. El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.
7. IMPORTANTE estar en buenas condiciones físicas

Cancelaciones y Bonos de reposición

1. Toda confirmación, modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva por parte de nuestra central de Reservas y Operaciones se hará por escrito a través de la cuenta de correo electrónico suministrada por el cliente al momento de hacer la reserva, por lo cual Nomads Bike Tours no se hace responsables por la información que no se pueda suministrar si los datos personales son incorrectos o incompletos.
2. En caso de CANCELACION previa de una salida contratada usted podrá: a. Reprogramarla en una nueva fecha no superior a 1 año b. Cambiar por un plan en otro destino y/o actividad c. Tomar un plan de mayor o menor valor d. Ceder a un tercero el o los cupos.
3. En caso de CANCELACION por razones climáticas o estado de vías de una o varias actividades programadas Nomads Bike Tours dará un bono de reposición por los servicios no tomados el cual podrá ser usado en un termino de tiempo no superior a un año.
4. En ningún caso los valores dados como deposito o pago total son reembolsables.

Bonos de reposición

1. En caso que la operación de una expedición programada sea aplazada o cancelada previamente o por razones de fuerza mayor como: clima extremo, orden público y/o sanidad tanto en verano como invierno que impidan el buen desarrollo operativo de cualquiera de nuestras expediciones en las condiciones como se ofrecen y/o  que además atenten en el más mínimo grado la seguridad del grupo de participantes, se dará un bono de reposición  por los servicios no tomados, el cual se rige bajo las siguientes condiciones.
2. Este bono hace referencia a los servicios que no se hayan tomado debido a la cancelación en el momento y lugar  de la salida debido a las razones aquí publicadas, en este caso el bono solo será válido para las actividades y/o servicios no tomadas en el destino contratado. Al momento de redimir el bono y en caso de requerir servicios adicionales como transporte, alimentación y otros, se cotizaran individualmente con una tarifa preferencial.
3. Para reprogramar la salida es importante reservar y/o solicitar sus cupos por escrito vía email  a nuestra central de reservas y operaciones con más de 15 días de anticipación, lo cual estarán sujetos a disponibilidad.
4. Una vez reprogramada y confirmada la reserva por escrito vía email por parte de nuestra central de reservas y operaciones aplican los términos y condiciones respecto a cancelaciones por parte del usuario.
5. Este bono hace referencia al valor dado como depósito o pago total y aplica el valor del 100% para ser usado en el mismo u otro destino o plan cuando la salida haya sido cancelada previamente por parte de Nomads Bike Tours por las razones anteriormente expuestas y sin que se haya utilizado ningún servicio contratado.

Cancelaciones, cambios y novedades por parte del cliente

Toda cancelación o aplazamiento de una reserva confirmada con pago parcial o total debe ser por escrito al correo electrónico contact@nomadsbiketours.com  y se regirán por los siguientes términos y condiciones publicados sin excepción alguna, teniendo como premisa la seriedad, seguridad y responsabilidad de las personas que nos contratan y que previamente han leído, entendido y aceptado las condiciones publicadas.

Para salidas de 2 o más días

Si dicha cancelación es en un lapso menor o igual a 8 días hábiles de la fecha de viaje, se aplicará una penalidad del 100% del valor depositado sin derecho a usar dicho pago en viajes futuros ni aplazar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

Si la cancelación es con un lapso de tiempo superior a 8 días hábiles e inferior a 15 días hábiles previos a la fecha de salida se le aplicará una penalidad del 50% del valor depositado con derecho a utilizar el valor restante descontando la penalidad como parte de pago en un futuro viaje en un término no superior a un año a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicara la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

Si la cancelación es en un lapso de tiempo superior a 15 días (hábiles) previos a la fecha de viaje no se aplicara ninguna penalidad y tendrá derecho de usar el 100% del valor cancelado a un viaje futuro, en un término no superior a un año a partir de la fecha de la cancelación para lo cual aplicará la tarifa vigente del momento de realizar el viaje. En ningún caso será reembolsado el valor dado como depósito o pago total.

Para salidas de 1 día

Aplica penalidad del 100% si la cancelación se hace con menos de 48 horas hábiles (2 días hábiles)  previas a la salida. En caso hacer la cancelación con más de 48 horas hábiles (2 días hábiles) no aplicara ninguna penalidad y usted dispone del 100% del valor cancelado para ser utilizado en el mismo u otro plan en un tiempo no superior de 1 año, para lo cual aplicara la tarifa vigente al momento de realizar el viaje.

Las presentes Condiciones Generales son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables, el sitio www.nomadsbiketours.com  es una marca registrada de Nomads Bike Tours. En su calidad de operador de turismo de deportes extremos Nomads Bike Tours está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y el Decreto 1075/97.